Política de envío
Política de envíos
En zenvora.com.es trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado en el momento de la compra.
1. Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez preparado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Plazo estimado de entrega en España
Para pedidos con destino a España, el plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días hábiles desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 7 a 12 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, problemas de transporte o retrasos de los operadores de entrega.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
4. Retrasos en la entrega
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y te proporcionaremos la información disponible.
Los retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o ajenas a nuestro control no implican automáticamente un incumplimiento de nuestras obligaciones.
No obstante, los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de entrega y cancelación seguirán siendo aplicables.
5. Pedidos no entregados o dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto para intentar encontrar una solución.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al cliente, podrán aplicarse los costes adicionales de reenvío que correspondan, siempre que la legislación aplicable lo permita y se informe previamente al cliente.
6. Daños durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos comprobar el estado del producto y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto para poder gestionar la incidencia con el transportista.
7. Producto incorrecto o defectuoso
Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso o que no corresponde con las características anunciadas, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, proporciona fotografías o vídeos del problema.
Estos casos se gestionarán conforme a los derechos legales del consumidor y a la normativa aplicable.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de completar la compra.
Cuando se ofrezca envío gratuito, esta circunstancia se indicará claramente durante el proceso de compra.
No se cobrarán gastos de envío u otros cargos que no hayan sido informados previamente al consumidor cuando la legislación aplicable exija dicha información.
9. Envíos internacionales
En caso de realizarse envíos fuera de España, los plazos de entrega, gastos de envío, impuestos, aranceles y posibles tasas de importación pueden variar según el país de destino.
Cuando corresponda, cualquier impuesto, arancel o tasa exigido por las autoridades del país de destino será responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Las restricciones de entrega aplicables a determinados destinos serán comunicadas antes de finalizar la compra cuando corresponda.
10. Circunstancias extraordinarias
zenvora.com.es no será responsable de retrasos causados por circunstancias extraordinarias o ajenas a nuestro control razonable, como desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, conflictos, huelgas, interrupciones de transporte, problemas aduaneros, cambios normativos o incidencias generalizadas de los operadores logísticos.
Esta cláusula no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
11. Información sobre los plazos de entrega
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y no deben interpretarse como una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega determinada.
En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable. En España, cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa establece